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«El objetivo lo teníamos claro queríamos que sea un lugar con excelencia de servicio. Sin embargo lograr ese objetivo es algo en lo que no puedes dejar de trabajar ni un momento, de hecho seguimos trabajando en eso y siempre hay algo que mejorar. Ha sido un proceso bien complejo porque efectivamente todo está escrito y tienes manuales y procesos pero tienes que adaptarlos a tu propia realidad y a la realidad de Bahía de Caráquez», dijo Daniel Jácome, Gerente General de Lex Terra.